Esse texto cita uma importante regra ao
fazermos uso da linguagem no ambiente da
internet. A funcionária do plano de saúde foi
demitida porque
Que o e-mail é importante no ambiente
de trabalho, apesar das inúmeras opções de
ferramentas de comunicação hoje disponíveis
por conta do avanço tecnológico, isso ninguém
pode negar. Enviamos e-mail para tudo na
empresa, inclusive para o colega ao lado,
quando uma simples conversa resolveria. Por
isso, conhecer algumas regras de etiqueta
ao lidar com tão importante ferramenta de
comunicação é essencial no mundo do
trabalho. Ignorar suas consequências pode
ocasionar o que ocorreu com Vicki Walker, que
trabalhava como contadora de plano de saúde,
quando foi demitida por ter enviado a alguns
colegas de trabalho um e-mail com palavras
em caixa-alta, negrito e cor vermelha.
Disponível em: http://carreiradeti.com.br.
Acesso em: 13 set. 2013 (adaptado).
Que o e-mail é importante no ambiente de trabalho, apesar das inúmeras opções de ferramentas de comunicação hoje disponíveis por conta do avanço tecnológico, isso ninguém pode negar. Enviamos e-mail para tudo na empresa, inclusive para o colega ao lado, quando uma simples conversa resolveria. Por isso, conhecer algumas regras de etiqueta ao lidar com tão importante ferramenta de comunicação é essencial no mundo do trabalho. Ignorar suas consequências pode ocasionar o que ocorreu com Vicki Walker, que trabalhava como contadora de plano de saúde, quando foi demitida por ter enviado a alguns colegas de trabalho um e-mail com palavras em caixa-alta, negrito e cor vermelha.
Disponível em: http://carreiradeti.com.br. Acesso em: 13 set. 2013 (adaptado).
Gabarito comentado
Tema central da questão: Interpretação de texto e semântica
A questão avalia a capacidade do candidato de interpretar elementos do texto, relacionando-os com regras de netiqueta (normas de etiqueta para comunicação digital). Exige atenção ao sentido atribuído ao uso de caixa alta, negrito e cores em e-mails, recursos que, na comunicação via internet, podem comunicar irritação, impaciência ou grosseria.
Justificativa da alternativa correta – Letra A
A) foi impaciente e grosseira com os colegas.
Segundo regras de netiqueta, em especial as recomendadas por órgãos oficiais e manuais de comunicação digital, escrever com destaque excessivo (caixa alta, negrito e cor) pode ser interpretado como falta de educação, agressividade ou impaciência — como se “gritássemos” com quem recebe a mensagem. O texto deixa claro que a demissão da funcionária ocorreu por ela ter usado exatamente esses recursos de maneira inadequada. Dessa forma, a opção A se ajusta exatamente ao motivo apresentado.
Análise das alternativas incorretas
B) enviou informações confidenciais para as pessoas erradas.
O texto não faz referência ao envio de dados confidenciais, restringindo-se ao modo de redação e formatação da mensagem.
C) mandou uma mensagem sem pedir permissão a seu superior.
O enunciado não fala em autorização ou hierarquia, mas somente sobre como o e-mail foi escrito.
D) evitou conversar pessoalmente com seus colegas de trabalho.
Ainda que o texto toque na prática de se usar e-mail ao invés de conversar pessoalmente, o motivo da demissão foi o jeito inadequado de usar os recursos de formatação, não a escolha da forma de comunicação.
Dica de prova:
Sempre observe qual exatamente é o comportamento reprovado pelo texto, prestando atenção a detalhes como causas, consequências e exemplos concretos. Evite assumir informações não citadas no texto base.
Como orientam Cunha & Cintra (Nova Gramática do Português Contemporâneo), boa interpretação depende de identificar elementos explícitos e implícitos nos textos. Atenção aos detalhes faz a diferença na hora da prova!
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