Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, os termos a que os pronomes sublinhados
se referem: “Os serviços de e-mail já contam com recursos que permitem ao usuário sinalizá-los como
spam e bloqueá-los”.
O combate ao spam nas mãos dos usuáriosPode não parecer, mas cerca de 90% dos e-mails que chegam aos provedores é spam e deixam de ser
enviados aos usuários finais. Apenas os 10% restantes vão para a caixa de entrada dos usuários, sendo
que metade é enviada sob suspeição e acaba caindo na pasta de “lixo eletrônico”. Essa é a afirmação da
Abrahosting (Associação Brasileira das Empresas de Infraestrutura e Hospedagem na Internet). No final,
sobram apenas 5% de mensagens genuínas e, ainda assim, parece que o problema do spam (mensagens
não solicitadas) não tem fim, nem para os usuários, nem para os provedores. “Nós, que somos provedores,
nunca sentimos os números de spam cair”, diz Vicente Neto, presidente da entidade.A associação deu início na semana passada a uma campanha educativa para aumentar o engajamento
dos usuários finais no combate ao spam. Os serviços de e-mail já contam com recursos que permitem
ao usuário sinalizá-los como spam e bloqueá-los. A atitude pode beneficiar a todos os usuários ao ajudar os provedores a identificar e bloquear remetentes de mensagens indesejadas. Em sua campanha, a
Abrahosting sugere que seus associados orientem os usuários a fazerem uso das ferramentas de bloqueio
e denúncia. “O usuário pode ajudar com isso, pois existem sistemas para bloquear. Se o usuário só apagar
o e-mail, ele não consegue ajudar. O sistema funciona com a ajuda do usuário”.
Para Vicente Neto, o agravante do problema são as empresas de “marketing de performance”, que enviam
e-mails de marketing em massa. “Esses são os maiores spammers”. De acordo com ele, além de transtornos aos usuários, o spam traz custos às empresas de hospedagem, que invariavelmente têm uma equipe
dedicada só a monitorar esse problema e pagam caro por licenças de softwares para bloquear os e-mails
não solicitados. “É um prejuízo muito grande”.
(Adaptado de: CHIBA, M. F. O combate ao spam nas mãos dos usuários. Folha de Londrina. 15 jun. 2017. Economia e Negócios. p.
4.)
Gabarito comentado
Tema central da questão: Trata-se de coesão referencial, ou seja, a interpretação dos pronomes ("que" e "los") e seu papel de retomar termos do texto. Esse domínio é essencial em provas de interpretação de texto, pois garante a clareza e a compreensão da mensagem.
Justificativa da alternativa correta (B):
No trecho analisado, vemos: “Os serviços de e-mail já contam com recursos que permitem ao usuário sinalizá-los como spam e bloqueá-los.”
• "que" é um pronome relativo que retoma o substantivo imediatamente anterior, recursos. Assim, são os recursos que “permitem ao usuário...”
• "los" é um pronome oblíquo átono e refere-se ao objeto direto da oração: e-mails com spam. Há referência ao que será sinalizado e bloqueado (“sinalizá-los como spam e bloqueá-los”); pelo contexto, é evidente que o objeto é “e-mails” classificados como spam.
Reforçando, conforme Cunha & Cintra e Bechara, a coesão referencial é fundamental para a continuidade lógica do texto, e os pronomes assumem papel central nesse mecanismo.
Análise das alternativas incorretas:
A) “Serviços de e-mail; e-mails com spam” — Erra ao atribuir “que” a “serviços de e-mail”, mas o correto é “recursos”.
C) “Recursos; serviços de e-mail” — Troca o referente de “los”; não faz sentido bloquear “serviços de e-mail”, o correto é bloquear “e-mails com spam”.
D) “Usuário; e-mails com spam” — “Que” não pode retomar “usuário”. A estrutura sintática da frase deixa claro que o antecedente é "recursos".
E) “Usuário; serviços de e-mail” — Também erra na identificação dos referentes; não se sinaliza ou bloqueia “serviços de e-mail” neste contexto.
Estratégias para acertar questões assim: Leia a frase buscando o antecedente imediato do pronome relativo. Depois, observe o que realmente faz sentido no contexto da frase e do texto — nunca perca de vista o sentido lógico e a função do termo na oração.
Resumo: Os pronomes “que” e “los” referem-se, respectivamente, a recursos e a e-mails com spam, como descreve a alternativa B.
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