Com relação ao que se pode inferir da leitura do texto, assinale a alternativa que apresenta, corretamente,
a ação necessária para minimizar o problema das mensagens indesejadas.
O combate ao spam nas mãos dos usuáriosPode não parecer, mas cerca de 90% dos e-mails que chegam aos provedores é spam e deixam de ser
enviados aos usuários finais. Apenas os 10% restantes vão para a caixa de entrada dos usuários, sendo
que metade é enviada sob suspeição e acaba caindo na pasta de “lixo eletrônico”. Essa é a afirmação da
Abrahosting (Associação Brasileira das Empresas de Infraestrutura e Hospedagem na Internet). No final,
sobram apenas 5% de mensagens genuínas e, ainda assim, parece que o problema do spam (mensagens
não solicitadas) não tem fim, nem para os usuários, nem para os provedores. “Nós, que somos provedores,
nunca sentimos os números de spam cair”, diz Vicente Neto, presidente da entidade.A associação deu início na semana passada a uma campanha educativa para aumentar o engajamento
dos usuários finais no combate ao spam. Os serviços de e-mail já contam com recursos que permitem
ao usuário sinalizá-los como spam e bloqueá-los. A atitude pode beneficiar a todos os usuários ao ajudar os provedores a identificar e bloquear remetentes de mensagens indesejadas. Em sua campanha, a
Abrahosting sugere que seus associados orientem os usuários a fazerem uso das ferramentas de bloqueio
e denúncia. “O usuário pode ajudar com isso, pois existem sistemas para bloquear. Se o usuário só apagar
o e-mail, ele não consegue ajudar. O sistema funciona com a ajuda do usuário”.
Para Vicente Neto, o agravante do problema são as empresas de “marketing de performance”, que enviam
e-mails de marketing em massa. “Esses são os maiores spammers”. De acordo com ele, além de transtornos aos usuários, o spam traz custos às empresas de hospedagem, que invariavelmente têm uma equipe
dedicada só a monitorar esse problema e pagam caro por licenças de softwares para bloquear os e-mails
não solicitados. “É um prejuízo muito grande”.
(Adaptado de: CHIBA, M. F. O combate ao spam nas mãos dos usuários. Folha de Londrina. 15 jun. 2017. Economia e Negócios. p.
4.)
Gabarito comentado
Tema central: Interpretação de texto – inferência de informações implícitas e compreensão de ações recomendadas no texto.
Esta questão exige que o candidato leia o texto com atenção e identifique, por inferência, qual ação dos usuários é mais eficaz para combater o spam. Não basta localizar uma frase isolada, é essencial compreender a progressão argumentativa do texto e como o autor associa a atitude do usuário aos resultados esperados.
Justificativa da alternativa correta (A):
A alternativa A diz: “É necessário que os usuários saibam como identificar um spam, para então tomarem a atitude correta.”
Pela leitura, percebe-se que o texto enfatiza a importância de o próprio usuário identificar o spam e usar ferramentas de sinalização ou bloqueio. Ou seja, reconhecendo a mensagem indesejada, ele pode denunciá-la, colaborando assim para que o sistema funcione melhor. Isso reflete o conceito de inferência de informações implícitas (Koch; Marcuschi), em que se deduz, a partir do texto, que a identificação deve preceder a ação.
O próprio texto afirma: “Se o usuário só apagar o e-mail, ele não consegue ajudar. O sistema funciona com a ajuda do usuário.” Ou seja, identificar o spam e tomar a atitude correta juntos são indispensáveis.
Análise das alternativas incorretas:
B) Apagar as mensagens não auxilia os provedores, pois evita que o sistema aprenda quais são os remetentes indesejados — portanto, não resolve o problema.
C) Responder ao spam não só é inútil como perigoso, pois confirma ao remetente que o e-mail está ativo, aumentando o recebimento de mais spams.
D) A alternativa limita-se aos provedores e ignora o papel ativo do usuário, contrariando o texto, que reforça a colaboração entre ambos.
E) O texto é claro ao mostrar que não há solução definitiva apenas por softwares dos provedores. Ainda são necessários monitoramento, atuação especializada e cooperação dos usuários.
Orientação para a prova: Em questões de interpretação, busque entender não só a “face visível” da informação, mas também o que está subentendido. Palavras como “apenas” e expressões de causa e consequência geralmente apontam para o raciocínio do autor. Evite o erro de selecionar alternativas que apenas "parecem" corretas por repetirem termos do texto sem considerar a lógica argumentativa.
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