Questão 676aa7cd-7c
Prova:ENEM 2020
Disciplina:Português
Assunto:Interpretação de Textos, Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre
empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado
tem efeitos benéficos para a sociedade, como a
As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre
empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado
tem efeitos benéficos para a sociedade, como a
Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram
um canal imediato nas redes, que funcionam como
amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento
constante de tudo que é publicado sobre determinada
marca é vital para reagir rapidamente em situações que
podem ser prejudiciais à imagem corporativa.
Uma possibilidade é recorrer a agências que oferecem
serviços especializados de estratégias de comunicação.
Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas
e médias empresas apostarem em times internos para
realizar o monitoramento.
Os especialistas alertam: não transforme as redes
sociais em um serviço de atendimento ao consumidor.
Sempre que possível, tire a conversa do espaço público.
Se uma reclamação surgir em sua página, responda
rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida,
peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão
diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz
com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora
para falar bem da empresa.
DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputação on-line?
Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012.
Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram
um canal imediato nas redes, que funcionam como
amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento
constante de tudo que é publicado sobre determinada
marca é vital para reagir rapidamente em situações que
podem ser prejudiciais à imagem corporativa.
Uma possibilidade é recorrer a agências que oferecem
serviços especializados de estratégias de comunicação.
Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas
e médias empresas apostarem em times internos para
realizar o monitoramento.
Os especialistas alertam: não transforme as redes
sociais em um serviço de atendimento ao consumidor.
Sempre que possível, tire a conversa do espaço público.
Se uma reclamação surgir em sua página, responda
rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida,
peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão
diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz
com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora
para falar bem da empresa.
DATT, F.; RIBEIRO, M. Como manter uma boa reputação on-line?
Pequenas Empresas Grandes Negócios, n. 280, maio 2012.
A
construção de relações sociais mais responsáveis.
B
garantia das informações propiciadas pelas redes sociais.
C
promoção de relações mercadológicas pautadas em
interesses pessoais.
D
propagação de relações interpessoais mediadas por
interesses de mercado.
E
divulgação de informações para atingir a reputação
de empresas.
Gabarito comentado
Isabel VegaMestra em Letras na UFRJ, Coordenadora e Professora Aposentada de Português do Colégio Pedro II-RJ
