This Web page tells about__________.
Read the questions. Look at the return-and-refund policy. Circle the answers.
Return-and-Refund Policy
Full refunds:
We will refund 100% of the price for all books and for other new,
Unopened merchandise that is returned within 30 days. Items should be returned in their original
product packaging. You will receive your refund check in six weeks.
Partial refunds:
We will refund less than 100% of the price for:
- Any items that are returned after more than 30 days.
- Any CD, DVD, or video game that is not in its plastic wrapping.
- Any item not in perfect condition.
How to send your return:
1.Call 1-800-555-3132 and ask for a shipping label.
2.Pack the items along with the receipt in a box. You can use the box that the arrived in or
another box.
3.Put the shipping label on the outside of the box.
4.Bring the package to the post office.
Leia o texto e responda a questão, apenas uma alternativa.
- Any items that are returned after more than 30 days.
- Any CD, DVD, or video game that is not in its plastic wrapping.
- Any item not in perfect condition.
Gabarito comentado
Resposta: D - returning merchandise to an online seller.
Tema central: interpretação de texto — identificar o propósito de uma página informativa. Aqui você precisa reconhecer, a partir de pistas léxicas e procedimentos descritos, sobre o que o texto trata.
Resumo teórico rápido: ao ler para identificar a ideia principal, procure por palavras-chave (por exemplo: shipping label, post office, refund check) e por instruções passo a passo. Elas revelam contexto (venda presencial × venda online) e finalidade (compra, devolução, troca, garantia).
Justificativa da alternativa correta (D): o texto mostra passo a passo de como enviar uma devolução por correio (ligar para obter shipping label, colocar etiqueta, levar ao post office). Esses elementos indicam claramente que o cliente deve enviar o item ao vendedor via correio — procedimento típico de vendas online. Logo, a página trata de devolver mercadoria a um vendedor online.
Análise das alternativas incorretas:
A - buying merchandise in a store. Incorreta. O texto não descreve como comprar; descreve como devolver e obter reembolso.
B - returning merchandise to a store. Incorreta. Embora fale de devolução, as instruções são para envio por correio (shipping label, post office), não para levar a uma loja física.
C - buying merchandise from an online seller. Incorreta. Novamente, o foco é o procedimento de devolução e reembolso, não a compra.
E - none (nenhuma). Incorreta, pois há uma opção adequada: D.
Dicas estratégicas para provas:
- Procure palavras de procedimento (verbs imperativos e numerados) que indicam ação esperada do leitor;
- Diferencie tema (assunto geral) de detalhes (condições de reembolso, prazos); o enunciado pede o assunto geral;
- Cuidado com alternativas parecidas (B vs D): busque pistas contextuais — "post office" → devolução por correio → online.
Fonte para prática de análise de políticas de devolução: orientações gerais do consumidor sobre políticas de reembolso (por exemplo, recomendações de autoridades como a Federal Trade Commission sobre clareza em políticas de devolução).
Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!
