As ocupações de telemarketing expressam uma importante transformação do mundo do trabalho nesse começo de século. Surgem nos EUA e na Europa nos anos 1980 e na década de 1990 atingem o Brasil, onde os call centers (locais de trabalho dos atendentes de telemarketing) mais concentram trabalhadores: 1.103 em cada empresa.

(Adaptado de Jessé Souza, Os batalhadores brasileiros. Nova classe média ou a nova classe trabalhadora? Belo Horizonte: Editora da UFMG, 2012.)

Assinale a alternativa em que todas as características associadas a esse tipo de trabalho estejam corretas.

Alternativa correta: A

Tema central: transformação do mundo do trabalho com a difusão do telemarketing/call centers. É preciso relacionar mudanças tecnológicas, políticas de telecomunicações e efeitos no mercado de trabalho (flexibilização e precariedade).

Resumo teórico: A expansão de call centers exige infraestrutura telefônica e digital, mão de obra intensiva e horários flexíveis. No Brasil esse processo foi acelerado após a privatização do setor de telecomunicações (Telebrás, 1998) e a regulação por órgãos como a Anatel, além da massificação das linhas e serviços (fixos e, depois, móveis). Economicamente, trata-se de trabalho de serviços com forte componente de terceirização, controle por metas e alta rotatividade — sintomas de insegurança no mercado (ver Jessé Souza, 2012; relatórios ANATEL e IBGE sobre telecomunicações e trabalho).

Por que a alternativa A está correta: - Privatização das telecomunicações: condição que estimulou investimentos privados e oferta de serviços especializados (call centers). - Generalização da posse de linhas telefônicas: essencial para atendimento massivo e televendas. - Expansão de serviços de suporte técnico e televendas: consequência direta do modelo de negócios das empresas que buscavam reduzir custos e ampliar contato com clientes. - Insegurança no mercado de trabalho: características típicas desse setor (contratos temporários, metas intensas, alta rotatividade).

Análise das alternativas incorretas: - B: Afirma estatização e estabilidade no mercado — contrário aos fatos (setor foi privatizado e o emprego é precarizado). A menção à maior concentração rural é irrelevante e incorreta. - C: Mesmo acertando a privatização e a difusão de celulares, erra ao dizer retração dos serviços de atendimento e segurança no mercado; na verdade, os serviços aumentaram e o trabalho tornou-se mais inseguro. - D: Mistura termos incoerentes: não houve estatização das “antigas empresas de televendas”; além disso, houve expansão, não retração, dos serviços de atendimento e do mercado de trabalho nos serviços.

Dica de interpretação: Procure palavras-chave históricas e contrafactuais — "privatização" vs "estatização", "expansão" vs "retração", e observe se a alternativa descreve efeitos econômicos (ex.: insegurança laboral) compatíveis com serviços intensivos em mão de obra.

Fontes recomendadas: Jessé Souza, Os batalhadores brasileiros (2012); relatórios da Anatel e IBGE sobre telecomunicações; estudos sobre trabalho em serviços e terceirização.

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